做短信群發(fā)，不是單純的通過(guò)群發(fā)短信平臺(tái)給客戶(hù)發(fā)送短信這么簡(jiǎn)單，還要做好發(fā)送之后的效果分析，以此不斷改進(jìn)、優(yōu)化，時(shí)間長(zhǎng)了就能起到塑造品牌形象、維護(hù)客戶(hù)的作用。

1、向客戶(hù)群發(fā)短信的目的是什么？

這種短信是為了讓客戶(hù)記住你的品牌，讓你的公司品牌在客戶(hù)心中有一個(gè)位置，從而與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。與其他公司相比，客戶(hù)對(duì)你的公司會(huì)更加忠誠(chéng)。這種短信息可能不會(huì)直接帶來(lái)銷(xiāo)售，但長(zhǎng)期來(lái)看，由于對(duì)品牌忠誠(chéng)，客戶(hù)會(huì)在你身邊產(chǎn)生更多的消費(fèi)，并且會(huì)更愿意把你的公司品牌介紹給身邊的朋友、家人或同事。

例如，當(dāng)你收到一條來(lái)自你曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的公司的生日祝福短信時(shí)，而短信中的內(nèi)容僅僅是為了感謝你購(gòu)買(mǎi)了他們的產(chǎn)品，因此在你生日那天給予你一個(gè)折扣。這類(lèi)短信會(huì)被定義為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、塑造品牌忠誠(chéng)度的短信。

2、給哪些用戶(hù)發(fā)送這樣的短信呢？

一般而言，收到這類(lèi)短信的用戶(hù)，是那些最活躍的或在短時(shí)間內(nèi)不曾和你有聯(lián)系的用戶(hù)。您或許希望向所有用戶(hù)發(fā)送這樣的短信，從而與用戶(hù)可以保持良好的關(guān)系。但如果發(fā)得太多，就會(huì)適得其反使顧客感到厭煩，從而給顧客留下壞印象。正因?yàn)槿绱耍覀冃枰獙?duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，篩選出那些有價(jià)值的，你希望與之建立長(zhǎng)期關(guān)系的用戶(hù)，以建立品牌形象和客戶(hù)忠誠(chéng)。

3、這類(lèi)短信的內(nèi)容都有哪些？

大多數(shù)情況下，每月或每周短信會(huì)向用戶(hù)發(fā)送對(duì)他們有價(jià)值的信息。例如，如果你在銷(xiāo)售服裝，就可以發(fā)送品牌故事、服飾搭配、衣物保養(yǎng)常識(shí)短信等等。其它類(lèi)型還有類(lèi)似節(jié)日祝福短信、生日祝福短信、公司產(chǎn)品升級(jí)短信等。

這樣的短信看起來(lái)對(duì)塑造品牌忠誠(chéng)度、維持客戶(hù)關(guān)系，似乎并沒(méi)有直接的作用。但短信是一個(gè)你與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的非常重要和直接的渠道。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，這一關(guān)系將為您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、盈利增長(zhǎng)和客戶(hù)積累提供巨大幫助。