每一年的各種節(jié)日，都是商家們的狂歡。然而，當(dāng)節(jié)日的余熱消散，一個(gè)接一個(gè)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)落幕以后，怎樣才能提高聚集在活動(dòng)中的用戶粘性呢？這時(shí)，就需要企業(yè)處理好客戶關(guān)系?；顒?dòng)結(jié)束以后，要做好參與活動(dòng)的客戶的售后服務(wù)、未成交客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。想要做好這些，就需要：

一、處理問(wèn)題+短信回訪

無(wú)論是線上還是線下，在活動(dòng)結(jié)束后，都要安排售后服務(wù)人員。態(tài)度一定要誠(chéng)懇，處理一定要及時(shí)，提高用戶滿意度，避免糾紛。對(duì)無(wú)售后要求的購(gòu)買(mǎi)者，可進(jìn)行短信回訪，并記錄用戶數(shù)據(jù)，做好二次營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備。

二、開(kāi)展引人注目的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

假日高峰期過(guò)去了，購(gòu)物就會(huì)出現(xiàn)低潮。此時(shí)，商家可以另辟蹊徑，做些吸引眼球的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以保住自己的熱度?？赏ㄟ^(guò)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間等方式，配合恰當(dāng)?shù)?a href="http://www.csjyj.cn/core/duanxinyingxiaotuiguang.html">短信營(yíng)銷(xiāo)推廣，抓住顧客撿漏的心理，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

三、老客戶關(guān)系維護(hù)

老客戶或是會(huì)員，這些用戶都是商家需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，可以發(fā)布一些針對(duì)老客戶的106營(yíng)銷(xiāo)短信，強(qiáng)調(diào)針對(duì)老客戶的返場(chǎng)活動(dòng)。

無(wú)論是活動(dòng)期間還是其他時(shí)間，無(wú)論是線上還是線下，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都需要緊密結(jié)合，利用短信營(yíng)銷(xiāo)做客戶關(guān)系管理，一是成本低，二是能與買(mǎi)家形成良好的互動(dòng)，三是能提高買(mǎi)家對(duì)商家的認(rèn)可度和依賴(lài)感，四是能起到不可磨滅的作用。

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