我們都知道短信和彩信可以降低用戶流失、進(jìn)行客戶召回等工作，但對于商家來說，短信和彩信的召回方式無非是為自身軟件或者產(chǎn)品的漏洞進(jìn)行一定的補(bǔ)救。舉個(gè)例子，在一個(gè)APP發(fā)布時(shí)夸大其優(yōu)點(diǎn)，而用戶在使用后發(fā)現(xiàn)并非如此，于是該APP大量流失用戶，而此時(shí)進(jìn)行短信和彩信的召回，無疑是亡羊補(bǔ)牢。那么，客戶流失的原因到底是什么呢？下面小編會(huì)列出三個(gè)主要原因，大家看看自己有沒有中標(biāo)吧！

用戶主動(dòng)型流失。這種以用戶為主體，以用戶的主觀意識選擇不再接受服務(wù)的原因有很多。比如，有可能是喜歡上其他公司的同類產(chǎn)品；有可能用戶認(rèn)為我們企業(yè)的業(yè)務(wù)不再適合他；還有可能因?yàn)樽陨淼囊恍┰虻鹊?。建議在用戶拒絕使用該軟件時(shí)進(jìn)行一個(gè)問卷調(diào)查，可以了解大眾的一個(gè)需求，也可以知道自身的不足。當(dāng)然，有時(shí)候用戶的意見并不是正確的，因?yàn)樗麄兯岢龅亩际菍τ谒麄兌杂杏玫臈l件。

用戶滿意型流失。這個(gè)種流失小編舉個(gè)例子大家就可以明白，例如一部電視劇更新了，但開會(huì)員提前看前六集，于是你開了會(huì)員，但在劇結(jié)束以后，會(huì)員也不會(huì)再續(xù)下去了，即便對這個(gè)視頻軟件十分的滿意。這下大家都明白，某產(chǎn)品之所以被使用是因?yàn)樗囊恍┨匦苑弦恍┤说男枨?，而在需求結(jié)束后就會(huì)停止使用。

用戶被動(dòng)型流失。商家的業(yè)務(wù)漸漸跟不上其他商家，或者商家的一些決策失誤導(dǎo)致用戶利益受損或者讓用戶無法有良好的體驗(yàn)，比如經(jīng)常閃退、突然扣費(fèi)等。而在如今這個(gè)市場下，想要做到?jīng)]對手真的太難了，想來著也是推動(dòng)人類發(fā)展進(jìn)步的一大原因吧。

用戶流失的原因有很多，而我們不能只把希望放在短信和彩信的召回上，而是應(yīng)該找尋其根本，從根部下手，這樣才能防止客戶流失事件再次發(fā)生。