ISO20000認(rèn)證介紹

ISO20000認(rèn)證是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO頒布的一項(xiàng)IT服務(wù)管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，與ITIL技術(shù)框架緊密結(jié)合。ISO20000認(rèn)證不僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的有效途徑，更可以幫助企業(yè)提升其客戶(hù)滿(mǎn)意度和組織IT服務(wù)運(yùn)行效率。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含兩部分：ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000-2標(biāo)準(zhǔn)，前者為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，后者為實(shí)施指南。ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程涵蓋了企業(yè)整個(gè)IT服務(wù)管理的生命周期，包括設(shè)計(jì)、運(yùn)行、交付和改進(jìn)。

ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT服務(wù)管理系統(tǒng)(ISMS)的要求，包括領(lǐng)導(dǎo)力、策略和規(guī)劃、人員、流程、資源、客戶(hù)關(guān)系管理等一系列要素。企業(yè)需要證明其已經(jīng)與這些要求一一對(duì)應(yīng)或?qū)嵤┝讼鄳?yīng)的結(jié)構(gòu)。

ISO20000-2標(biāo)準(zhǔn)是ISO20000認(rèn)證的實(shí)施指南，幫助組織系統(tǒng)性地改善其IT服務(wù)管理能力。該標(biāo)準(zhǔn)主要包括四個(gè)逐步實(shí)施的流程要素：服務(wù)交付、關(guān)系管理、解決方案和修正，這些要素是基于ITIL框架設(shè)置的。

實(shí)施ISO20000認(rèn)證不僅僅是向客戶(hù)證明企業(yè)IT服務(wù)管理的水平，而是明確了企業(yè)IT服務(wù)流程、流程規(guī)范、責(zé)任分配、流程改進(jìn)等方面，將IT服務(wù)納入到組織性效益提升體系中。這樣可以提高IT服務(wù)的質(zhì)量，改善服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并降低IT管理成本。同時(shí)還能夠促進(jìn)企業(yè)管理不斷優(yōu)化，推進(jìn)企業(yè)管理水平不斷提高。

在實(shí)施認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮自身的實(shí)際情況，制定出符合實(shí)際的計(jì)劃，保證ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。此外，為了提高實(shí)施質(zhì)量，企業(yè)還可以通過(guò)聘請(qǐng)ISO20000認(rèn)證顧問(wèn)來(lái)獲得專(zhuān)業(yè)的建議和支持。這樣做不僅可以大大提高實(shí)施質(zhì)量，還能夠?yàn)槠髽I(yè)在過(guò)程中較快速的適應(yīng)市場(chǎng)帶來(lái)更多的便利。

總之，ISO20000認(rèn)證是企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的有效途徑，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)管理不斷提高。

申請(qǐng)流程

互億無(wú)線(xiàn)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、高素質(zhì)的認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和指導(dǎo)，確?？蛻?hù)順利通過(guò)認(rèn)證。我們的宗旨是為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，幫助客戶(hù)提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。如果您需要進(jìn)行ISO認(rèn)證，我們將是您的最佳選擇。